2010/06/23 21:16:12
TIさん、こんばんは。
下記によると２００９年９月２日から、最初の
預け荷物が１０ドル、２個目からは１個に付き
３５ドルと説明があります。
For tickets purchased on/after September 2， 2009，
a fee of $10 will apply for the first checked bag and
$35 for every additional checked bag.
■↓Checked Baggageの項目を参照
http://www.islandair.com/flight-info/baggageただ、インターナショナルのコネクト便について
預け荷物の特例があるか否かはどこにも記載を
見つけることができませんでした。
アイランドエアーに確認の電話してみないとわかりませんが、
とにかくメールなど、担当者の名前入りで証拠に残る
返事をくれませんので、間に入って情報をお伝えするのが
確実性が低いため、非常に困難です。
もし、アイランドエアーの日本人社員による
日本語サポートが必要でしたら、下記に
お問い合わせ下さい。もしかすると返信を
得られるかもしれません。
Junko Nakauchi <jnakauchi@islandair.com>
Kimi Tamanaha <ktamanaha@islandair.com>
または、下記から直接、問い合わせもできるようです。
■↓Island Air Customer Relations
http://islandair.server304.com/hesk21/index.php?a=addアイランドエアーはチェックイン担当者のトレーニングが
徹底されていないのか、電話して説明を聞いても
担当者によって数字が違ったり、内容が違ったりしますので、
お客様によっては、担当者から間違って請求されて
払ってしまった方もいらっしゃると思います。
今までに何度もお客様との間に入って返金やトラブル仲裁など
お手伝いをしましたが。。担当者の間違いを正せる英会話力と
印刷した記載証拠がない限り、アイランドエアーを利用するのは
微妙だと思います。コミュニケーションする際には、担当者の
フルネーム、コンタクトした時間、コミュニケーション内容、
できれば会話を録音されて置いた方が無難です。
少々のことがあっても、気分を切り替えて楽しむくらいの
心の準備は必要だと思います。もちろん、何事もなく、
気にせず、間違いにも気づかずに、そのまま
楽しまれる方も多いと思います。。
楽しいマウイ旅行になりますように！
TI
2010/06/24 11:10:20
詳しい回答を ありがとうございました。
アイランドエアーは そういう会社なんですか．．
カパルアへは ハワイアンとの共同運航便ですが、
ＡＮＡでは 何故かＷＰの方で 予約を取り、
こちらでは 選択の余地がありませんでした。
英語のメールを送ってみて、ダメなら 上記日本人の方へ送ってみます。
１人＄１０は 仕方ありませんが、４人で４個でも２個目から＄３５では かなり厳しいです。
荷物の遅延を覚悟で、団体出口右のカウンターに預ければ、
カパルア行きの荷物は無料になるのか ＡＮＡの方にも聞いてみます。
以前は どこの島に行っても無料だったのに．．
それでも、マウイはよかった！という旅になって欲しいと願っています。
2010/06/24 18:04:06
TIさん、こんにちは。
現時点でのアイランドエアーは、もちろん、何の
問題もなく利用される方の方が多いとは思いますが、
私がお客様とアイランドエアーとの問題に介入した
経験から言えることは、カスタマーサービスに
かなりの改善点を感じられます。
また、チケットの販売の仕方も安さを感じさせますが
必要項目を読まずに購入してしまうと、チケットを
購入後に結果的には安くはないというシステムに
気づく方も多いです。
もし、無料という解答を得た場合。。
できるだけ、ご出発前にANAか、Island Airに
問い合わせし、英文で解答を得て、チェックインの際に
カウンターの担当者に見せられる準備をされると
確実だと思います。
スッキリ＆サッパリと納得されて、思いっきり
マウイを楽しまれてください！
TI
2010/06/24 21:07:13
返信 ありがとうございます。
ハワイアンのＨＰを見ると コードシェア便の時は
利用機材の会社の規定に従うこと、と書かれていたので、
アイランドエアーの規定になるようです。
ＡＮＡからは「無料と聞いているがわからないので、
自分で国際電話を掛けて聞いてください。」との冷たい返事が．．
ＡＮＡが予約をとってくれたのに、そりゃないでしょー(涙）と思いました。
アイランドエアーへは 翻訳システムを駆使？してメールしました。
回答が届いたら、今後の為にメールを差し上げます。
こんなことなら、ハワイアンでカフルイ発着にすればよかった、と反省しています。
2010/06/25 06:21:46
TIさん、おはようございます。
アイランドエアー、Go&モクレレはあまりにも
改善が必要と思われるシステムや記述、
説明不足（作為的？）な内容が多いために
私は利用をお勧めしておりません。
ANAの担当者も、アイランドエアーの不安定な
システムが信用できず、また、証拠となる
コミュニケーションの履歴が一切残せないので、
お客様との間には入れないのだと思います。
なぜ、アイランドエアーのカスタマーサービスは、
この時代にメールの１通が出せないのか？
また、予約担当者のラストネームも言えないのか？
残念ながら、不審な点が多いです。。
無事に解答が得られますように。
親切に対応してくれることを願っています。
TI
2010/06/25 09:48:43
サニーさん おはようございます。
アイランドエアーから 返信がきました。
Ｐｌｅａｓｅ ｍａｋｅ ｓｕｒｅ Ｊａｐａｎ Ａｉｒｌｉｎｅ ｔａｇ ｙｏｕｒ ｂａｇ ｄｉｒｅｃｔｌｙ ｔｏ Ｋａｐａｌｕａ
ｙｏｕ ｓｏ ｔｈａｔ ｄｏｎ’ｔ ｎｅｅｄ ｔｏ ｃｈｅｃｋ ｉｎ ｙｏｕｒ ｂａｇ ａｇａｉｎ ｔｏ Ｉｓｌａｎｄ Ａｉｒ．
Ａｓ ｌｏｎｇ ａｓ ｙｏｕｒ ｂａｇ ｉｓ ｃｏｎｎｅｃｔｅｄ ｔｏ Ｉｓｌａｎｄ Ａｉｒ ｆｒｏｍ Ｊａｐａｎ Ａｉｒｌｉｎｅｓ
ｙｏｕ ｄｏ ｎｏｔ ｈａｖｅ ｔｏ ｐａｙ，ｂｕｔ ｗｈｅｎ ｙｏｕ ｌｅａｖｅ Ｋａｐａｌｕａ ｙｏｕ ｗｉｌｌ ｎｅｅｄ
ｔｏ ｐａｙ １ｓｔ ｂａｇ ｉｓ ＄１０ ｐｅｒ ｐｅｒｓｏｎ ａｎｄ ２ｎｄ ｂａｇ ｃｈｅｃｋ ｉｎ ｉｓ ＄３５
ｐｅｒ ｐｅｒｓｏｎ．
国際線からの乗り継ぎは 無料。
カパルア発は １人につき１個＄１０、２個目からは＄３５ ということですね。
（国際線の社名は入れなかったのですが、ＪＡＬと思われたようで．．?!）
Celine Israel と名前も書かれていたので
これを 印刷して 持参します。
サニーさんのおかげで、スッキリとマウイへ行くことができます。
お店へ伺おうと思っていますが、ご多忙なのでいらっしゃらないかも．．。
でも、お会いできることを楽しみにしています。
本当に ありがとうございました！
2010/06/26 13:49:09
TIさん、こんにちは。
Celine Israelはアイランドエアーのカスタマーサービス
マネジャーですので、情報は間違いないですね。よかったです！
■↓Ms. Celine Israel， Assitant Customer Relations Manager
http://www.bbb.org/hawaii/business-reviews/airlines/island-air-in-honolulu-hi-127私も安心いたしました。
どうぞ、快適な空の旅をお楽しみ下さい。
もし、チェックインの際にトラブルがありましたら
私のオフィス：874-5530、または、携帯電話280-2975。
日本の携帯やオアフで借りられた携帯電話からは、
１－８０８－２８０－２９７５にご連絡下さい。
無料で電話通訳を行います。
私は日中、出ていることが多いですが、キヘイ方面に
来られる機会がございましたら、どうぞ、お気軽に
お電話下さい。ククイモールのスタバでお会いできると
思います。でも、どうぞ、お気遣いをなさらず、ご家族と
一緒に楽しい時間をお過ごし下さいね。
また、何かご質問、お手伝いできることがございましたら
いつでもお気軽にご連絡ください。
お役に立てるとうれしいです。
2010/06/26 14:08:26
TIさん、こんにちは。
すいません。肝心なことを書き忘れました。。
たぶん、彼女はホノルル空港で荷物を一度、
ピックアップし、税関検査を受け、コミューター
ターミナルのアイランドエアーチェックイン
カウンターで、再度、預けなければならないことを
知らないのだと思います。
でも、彼女のメールにはカパルアまでのタグが
付いていれば、荷物の料金は払わなくてもいいと
明記されているので、まず、日本でチェックインを
行った際に、タグにカパルアの空港コードネームの
JHMが記載されていることを確認してください。
また、荷物を受け取ったときにタグが付いていることも
確認されると安心だと思います。
ちなみにJHMとは、カパルア空港の
International Air Transport Association
airport code(国際航空運送協会が定めた空港コード)、
IATA空港コード（3レターコード）です。
さらに、JHMとはカパルア空港を建設したときの
ハワイアン航空の社長 John Henry Magoonの
頭文字を取ったそうです。
私も勉強になりました。ありがとうございました。
TI
2010/06/27 15:33:18
サニーさん こんにちは。
カスタマーサービスのマネージャーだったんですね。
安心しました。タグも確認するようにします。
（それにしても 社長名がコードになるとは、驚きました。）
こちらこそ サニーさんに問い合わせ先を教えていただいたおかげで
この回答を得ることができました。ありがとうございました。
送っていただいた名刺を お守り代わりに持っていきますが、
ククイモールのスタバもメモしておきますね（＾＾）／
めるも
2010/06/27 16:18:54
お邪魔いたします。私も、そのこと調べていました。結論からすると、アイランドエアーでは 荷物が国際線扱いで無料になるのは、日本からのタグがホノルルまでではなく、乗り換え先（カパルア、カフルイ）まで着けてもらっているかになるようです。私の友人は名古屋からでしたが カパルアまでつけてもらった（かなり説明をして、、２０分以上もつけてもらえるようにしてもらうまでかかったようです）ようです。電話で問い合わせでは無理と言われてたのに空港
でめげずに交渉したそうです。なので確かに担当者がやってくれる人かどうかですね。基本何も言わないとホノルルまでのタグになりますから。私も来月 成田から行くので どうにかタグをつけてもらえるか交渉してみます。タグなしでは だめのようです。私も来月行きますので、、結果をお知らせしますね。
2010/06/27 17:37:28
TIさん、こんばんは。
お役に立ててよかったです。
楽しいマウイ旅行になりますように！
2010/06/27 19:24:57
めるもさん、こんばんは。
こちらでも調べてみましたが。。
まず、国際線と島内線を一緒に買った場合、
国際線のデータをチェックインカウンターの
コンピューターで確認すると自動的に
コネクト便（島内線）の情報も出てくるため、
最終到着地までのタグを付けてくれるそうです。
国際線と島内線を一緒に買わなかった場合は、
日本でのチェックインの際、最終到着地が
カパルアであることを証明するチケットか
予約情報を見せると、まず、確実に
カパルアまでのタグを付けてくれるそうです。
来月の体験結果をお待ちしております。
無事にスムーズに行きますように！
そして楽しいマウイ旅行になりますように！
めるも
2010/06/28 16:08:05
サニーさん 丁寧にありがとうございます。
ＴＩさんも楽しんできてください。カパルア→ホノルル(泊まり）は確かに 荷物料金がかかりますね。なんか 飛行機事情はよく変更になるので 調べても最新の情報でないことがあるので とても助かってます。私も行きましたら お知らせいたします。
TI
2010/08/31 16:25:11
８月５日は、お忙しい中 ありがとうございました。
サニーさんには、お話しましたが、皆さんの為に体験談を書かせてください。
日本からは「カパルア」のタグを付けてもらい、
それはアイランドのカウンターで自社タグに変えられましたが、
料金はかからず、トラブルはありませんでした。
マウイ⇒オアフは オアフ泊なので国内線扱いになり、
１個につき＄１０支払いました。
本当に小さい飛行機なので、重量オーバーも厳しいようです。
ただ、TSAのチェックが往復あり、そのせいかどうかはわかりませんが、
鍵をかけてなかったのに壊れ、ベルトも金具を切られたので、使い物にならなくなりました。
離島便はチェックが多いそうですので、ご注意下さい。
ホノルルで税関後 個人出口から出ようとしたら、
「マウイは向こう！」と団体出口の方に行くように言われました。
でも、「アイランドエアーに乗る」と言ったら通してくれました。
出てすぐの所にバス停はありましたが、
カウンターのある建物まではかなり時間がかかりました。
また、サニーさんに教えていただいた通り、マウイバスでメリマンズへも行き、
素晴らしいサンセットを見ながら 食事ができました。
お礼が遅くなりましたが、おかげさまで楽しいマウイ旅行ができました。
また来年！と家族で話しています。ありがとうございました。
2010/09/02 05:28:45
TIさん、おはようございます。
体験談をありがとうございます。
このような情報は滅多にいただけませんので
本当にうれしいです！！多くの方々の参考になると
思います。
次回、TSAのチェックで破損が生じた場合は、
手荷物預かり所の係員に弁償申請手続きをできます。
たしか、150ドルまでカバーしてくれるか、
その場で新しいスーツケースをもらえます。
ホノルルで税関後 個人出口から出たところの
バスからコミューターターミナルまでは
かなり時間が掛かるようなので、遠くても
歩いて行った方が早いようですね。
いろいろと詳しい情報をありがとうございました！！
これからのお客様方にご紹介させていただきます。
また、ご家族でマウイに遊びに来られてください。
次回もお役に立てるとうれしいです。
海の見えるレストラン
